Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio de 2026
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, podrás solicitar una devolución, reemplazo o reembolso de acuerdo con los términos de esta política.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar un defecto de fabricación.
- Haber llegado dañado durante el envío.
- Haber sido enviado incorrectamente debido a un error en el pedido.
- Ser reportado dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Estar acompañado de fotografías u otra evidencia que nos permita verificar el problema.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: ksfernandezestrada@gmail.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto cuando corresponda. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa de transposición de la Directiva 2011/83/UE en cada Estado miembro.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que recibiste el producto. Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a la dirección indicada a continuación, dentro del plazo señalado.
Correo electrónico: ksfernandezestrada@gmail.com
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega diferente al menos costoso ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.
Los gastos directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que el desistimiento se deba a un defecto del producto o a un error en el envío, en cuyo caso aplicará lo indicado en la sección "GASTOS DE ENVÍO" de esta política.
Importante: para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa. Si el producto muestra señales de uso más allá de la simple comprobación de sus características, podremos deducir del reembolso el valor correspondiente a la disminución de dicho valor.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse únicamente a la siguiente dirección:
Kenneth Fernandez LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
New Mexico, United States
Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos entregados correctamente y sin defectos.
- Productos dañados por uso indebido, accidentes, lavado incorrecto (por ejemplo, a temperaturas o programas no recomendados) o manipulación incorrecta.
- Productos que muestren desgaste normal por uso continuo.
- Tarjetas de regalo.
CAMBIOS DE OPINIÓN
Fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días indicado anteriormente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o expectativas del cliente cuando el producto haya sido entregado correctamente y sin defectos.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si observas daños, defectos o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
GASTOS DE ENVÍO
Si la devolución es aprobada debido a un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un error en el pedido, Kenneth Fernandez LLC cubrirá los costos razonables asociados con la devolución o el envío del producto de reemplazo.
Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política, los gastos de envío no serán reembolsados. En caso de desistimiento sin motivo, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, según lo indicado en la sección "DERECHO DE DESISTIMIENTO".
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación (o de 14 días naturales en caso de desistimiento, conforme a la normativa aplicable).
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: ksfernandezestrada@gmail.com
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Kenneth Fernandez LLC
Dirección: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, New Mexico, United States
Teléfono: +1 (505) 306-0022
Correo electrónico: ksfernandezestrada@gmail.com
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país, estado o jurisdicción de residencia.